POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar:
Enviar e-mail para sac@martiniferramentas.com.br;
Informar número do pedido ou da nota fiscal;
Confirmar dados pessoais.
Após análise, o SAC enviará a confirmação da solicitação.

Envio do produto:
Correios: o cliente deverá postar via Sedex e informar o código de envio ao SAC;
Transportadora: o cliente será informado sobre o custo do frete para coleta. Após o pagamento, a coleta será agendada.
Endereço para devolução:
Martini Comércio e Importação Ltda.
A/C SAC – Loja Virtual – Código Devolução: “Número da Nota Fiscal”
Rua Fernando Martini, 34 – Vila Nova – Letra D
Campinas – SP – CEP 13073-060

Condições para aceitação:
Produto na embalagem original (interna e externa);
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios, manuais e peças;
Com a 1ª via da nota fiscal.
Caso o processo não seja concluído em até 7 dias úteis por responsabilidade do cliente, a solicitação será cancelada.

2. DEVOLUÇÃO POR AVARIA NO TRANSPORTE
A solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

Contato:
E-mail: sac@martiniferramentas.com.br
Telefone: (19) 99812-4056
Procedimentos:

Informar número do pedido e nota fiscal;
Confirmar dados pessoais.
Se a avaria for identificada no ato da entrega:

Recusar o recebimento;
Registrar o motivo no verso da nota fiscal;
Entrar em contato com o SAC.
Após confirmação, será realizado o envio de um novo produto.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso receba um produto diferente do solicitado:

Procedimentos:
Tirar foto dos produtos (sem abrir/violar embalagem);
Entrar em contato com o SAC em até 7 dias corridos;
Enviar foto, número do pedido, nota fiscal e dados pessoais.
Após aprovação:

A coleta ou postagem será organizada pela empresa;
O frete será pago pela Martini Ferramentas.
Condições:

Produto sem uso;
Na embalagem original;
Com acessórios e nota fiscal.
4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)
Se o produto apresentar defeito dentro da garantia:

Etapas:
Procurar uma assistência técnica autorizada;
A assistência terá até 30 dias para solução.
Se não houver solução:

Retirar o produto;
Entrar em contato com o SAC em até 7 dias;
Enviar:
Número do pedido e nota fiscal;
Ordem de serviço da assistência.
Possíveis soluções:

Substituição do produto;
Reparo;
Reembolso total (caso não haja produto disponível).
Frete de devolução: por conta da Martini Ferramentas.

5. DEVOLUÇÃO NA LOJA FÍSICA
Endereço:
Rua Fernando Martini, 34 – Vila Nova
Campinas – SP – CEP 13073-060

Prazo:
Até 7 dias corridos (arrependimento).
Condições:

Produto sem uso;
Embalagem original;
Nota fiscal;
Acessórios completos.
Se aprovado:
Reembolso integral (incluindo frete).

Se reprovado:
Cliente deverá retirar o produto ou pagar novo frete.
6. TROCA NA LOJA FÍSICA (AVARIA)
Permitida apenas em casos de avaria no transporte.

Prazo:
Até 48 horas após o recebimento.
Contato obrigatório com o SAC antes da troca.

Condições:
Produto na embalagem original;
Com acessórios e nota fiscal.
Se aprovado:

Troca por novo produto;
Caso indisponível, reembolso total.
DISPOSIÇÕES GERAIS
O não cumprimento dos prazos ou condições poderá resultar no cancelamento da solicitação;
Todos os processos estão sujeitos à análise do SAC;
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.